Case Study Nussbaum

     
   Marcel Bürgi, CIO, Nussbaum AG  
 


„Mit der neuen Lösung haben die Aussendienstmitarbeiter mehr Zeit für die Kunden. Plus wir haben ein halbes FTE in der IT eingespart. “
Marcel Bürgi, CIO, R. Nussbaum AG

 		  
 

Kundenprofil

  
 


Nussbaum
 

Die R. Nussbaum AG ist ein Schweizer Familienunternehmen und führender Hersteller von Armaturen und Systemen für die Sanitärtechnik.

 

  
 

Herausforderung

  
 
•   Der Betriebsaufwand und die Kosten für die heterogene Natelflotte der Aussendienstmitarbeiter stiegen pemanent
•  Ausfälle und Störungen verhinderten die dauernde Erreichbarkeit der Aussendienstmitarbeiter
•  Sicherheitsstandards waren nicht definiert und durchsetzbar
  
 

Lösung

  
 
•  Natelflotte homogenisieren
•  Gerätemanagement einführen
•  Nutzer schulen
•  Vernünftige Sicherheitsstandards durchsetzen
  
 

Resultat

  
 
•  Kostenreduktion und geringerer Betriebsaufwand
•  Einfacherer Support
•  Projekt rasch und reibungslos umgesetzt
  
 



 

 













 

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Trinkwasserverteilung mit mobiler Kommunikation
       
 

Kundenprofil

 

R. Nussbaum AG, mit Sitz in Olten, ist ein Schweizer Familienunternehmen und führender Hersteller von Armaturen für die Sanitärtechnik.  Das Unternehmen konzentriert sich auf den Schweizer Markt und beschäftigt 340 Mitarbeitende. In 13 Filialen, verteilt über alle Landesteile und Sprachgebiete, werden die Kunden durch Fachleute bedient und können die gewünschten Produkte direkt in Empfang nehmen. An allen Standorten ist das gesamte Sortiment für die Fachkundschaft vorhanden. 

Seit über 100 Jahren prägt Nussbaum die Sanitärtechnik. Ein grosser Erfahrungsschatz hat sich angesammelt. Mit dem Wissen der Trinkwasserexperten und den Anregungen und Vorschlägen der Kunden, entstehen praxistaugliche Erzeugnisse. Kundenkontakte werden bei Nussbaum grossgeschrieben. Um diese Kundennähe sicher zu stellen sind 35 Personen im Aussendienst tätig.

 

Herausforderung

 
Die Aussendienstmitarbeiter von Nussbaum hatten verschiedene Natels in Gebrauch. Der primäre Einsatz war telefonieren und terminieren. Sicherheit war bisher kein Thema, da kaum sensitive Daten auf den Natels gespeichert waren. 
 
Der Aufwand für den Betrieb der verschiedenen Natels stieg permanent. Die gewachsene mobile Infrastruktur beanspruchte die IT Abteilung von Nussbaum immer stärker. Der Betrieb war ineffizient, die Kosten hoch. Bei Ausfällen und Störungen der Natels dauerte es lange bis die Probleme behoben waren. Der Aussendienstmitarbeiter war während dieser Zeit für die Kunden nicht erreichbar und konnte nicht auf seine Daten zugreifen.

 

Lösung

 
Nussbaum wollte für seine Aussendienstmitarbeiter ein einheitliches Natel einführen. Dieses sollte die Daten (Mail, Kalender, Kontakte, Aufgaben) mit dem Exchange Server abgleichen. Die ganze Lösung sollte sicher sein. 
 
In einer ersten Phase wurden die detaillierten Bedürfnisse von Seiten der IT und der Nutzer erfasst. Die Rahmenbedingungen und die Anforderungen wurden abgeklärt. 
 
Nachdem das Konzept erstellt und die Architektur definiert war, ging es um die Beschaffung, den Bau und die Konfiguration der Infrastruktur. 
  



Es galt, für den Nutzer eine gute, benutzerfreundliche mobile Lösung mit den Prioritäten telefonieren und mobiles E-Mail zu evaluieren.  Die Wahl fiel auf das  solide, kostengünstige HTC Touch 3G.
 
Um den Betrieb effizienter zu gestalten und die Kosten zu senken wurde das Gerätemanagement MobiControl der Firma SOTI implementiert. Damit können Daten und Programme auf mobile Geräte übertragen, sowie Diagnose- und Support-Funktionen ausgeführt werden. Dazu gehören automatische Software Updates zu voreingestellten Zeiten oder manuell durchgeführte Software- und Datenpflege in Echtzeit. Um den reibungslosen Betrieb der neuen Software zu garantieren, führte go4mobile eine Schulung für die IT Mitarbeiter von Nussbaum durch. 
 
Das gesamte Engineering wurde von go4mobile in Angriff genommen. Zudem wurden die Geräte nach den Bedürfnissen der Firma vorkonfiguriert. 
 
Nach der Implementierung folgte die Test- und Pilotphase. Diese verlief erfolgreich und die mobilen Geräte wurden in die neue Infrastruktur integriert. Eine kleine Nutzerschulung komplettierte  das Angebot.
 

Resultat

 
Der Entscheid für ein einziges Gerät führte zu einer schlanken Flotte. Dies erlaubt die Anwendung eines einfachen Gerätemanagementsystems (Mobi-Control) mit einem geringen Betriebsaufwand. Der ganze Engineeringaufwand kann tief gehalten werden und auch der Support ist bei einem einzigen Gerätetypen einfacher. Der Lerneffekt ist gross, und die Nutzer können sich gegenseitig unterstützen.
 
Der Aussendienstmitarbeiter ist dank dieser Lösung jederzeit für seine Kunden per Telefon und Mail erreichbar. Sollte dennoch eine Störung auftreten, ist rascher Support garantiert. Für die IT Mitarbeiter verringert sich der Betriebsaufwand und sie können sich auf strategische IT konzentrieren.
Nur gerade zwei Wochen nach dem Projektstart wurde die solide, kostengünstige Lösung implementiert, abgenommen und in Betrieb genommen.
 
Der Betrieb der Plattform bleibt bei Nussbaum, go4mobile unterstützt mit Systemwartung,  Engineering und den passenden Endgeräten. Während dem ganzen Projekt wie auch im Betrieb hatte Nussbaum nur mit einem einzigen Ansprechpartner zu tun, mit go4mobile.